my-breath.com

Живот без конфликт, уви, е невъзможен: в бизнеса, в ежедневието, в личните отношения. Конфликтът (преведен от латински - "сблъсък") е почти неизбежен между хората и тяхната причина - в често противоположни, несъвместими, нужди, цели, нагласи, ценности ...

Някой с ентусиазъм се включва в комуникационната война и се опитва с пълна сила да докаже правилността и да спечели конфликта. Някой се опитва да избегне остри ъгли и искрено се чуди защо конфликтът не излиза. И някой спокойно неутрализира проблема, без да го утежнява и да не губи енергия, сила, здраве.

Трябва да приемем за даденост: конфликтите са, са и ще бъдат, но те или ни контролират, или ги управляваме.

В противен случай незначителен ситуационен конфликт може да се превърне в продължителна война, ежедневен отравящ живот ... Най-често конфликтът се проявява в агресията на говора, защото чувствата и емоциите винаги са силна мускулна скоба, особено в областта на ларинкса.

В резултат на това има вик, недостатъчна реакция, силен стрес и емоционално участие на нарастващ брой хора в конфликта.

Научете се да елиминирате конфликтите с прости ситуационни речни техники. Във връзка с шефа и колега от същия ранг се избират различни стратегии, но трябва да действате изключително върху ситуацията. Спомнете си предложените методи.

Неутрализира!

  • Осъзнаване на конфликта: първият и най-важен етап на неутрализация. Научете се да правите рационална оценка на ситуацията. В този момент, когато осъзнаете, че това е конфликт, който е варел, в никакъв случай не свързвайте емоциите, оставяйте линията на атака. Ако ситуацията позволява, оставете за известно време от стаята, дори ако сте в кабинета на началника. Ако позволите етикета, можете спокойно да добавите: "Съжалявам, аз не говоря така" или "Ще говорим, когато се успокоиш, съжалявам". Разходете се по коридора, ако можете, измийте със студена вода - за да неутрализирате агресията вътре в себе си, преминете към серия от абстрактни физически действия в продължение на поне няколко минути.

  • Прекъсване на шаблона: Ако колега или шеф показва агресия към вас, използвайте обикновената манипулация на докосния бутон. "Случайно" пуснете дръжката, кашлица, можете да кажете нещо абстрактно, например: "Ние сме толкова задушени в стаята ..." Така че агресията не постига целта.
  • Съгласете се и ... атакувайте с въпроси! Това е един от начините да се преодолее моделът на конфликта, когато се изпращат обвинения от адвокатурата на вашия адрес и уви, това не е безпочвено. Съгласете се във всяко отношение (важно е да не възпроизвеждате и контролирате емоциите си). И тогава ... помолете за помощ. Кажи: "Трудно ми е, защото ...", "Много се притеснявам, кажи ми какво трябва да поправя", "дават съвет" и т.н. Поискайте изясняване на откритите въпроси, които изискват подробен отговор - те спасяват ситуацията.
  • Допълнението работи чудесно. Дали лицето по една или друга причина е срещу вас? Консултирайте се с него по работните въпроси, като се обръщате към неговата компетентност, професионализъм (търсете всичките си силни страни). Възможно е инцидентът скоро да бъде уреден.
  • Технически снайперист: се преструвайте, че не чувате и не се интересувате безразлично. Използвайте ги в случай, че някой от колегите ви преднамерено ви провокира и честно докосне някои фрази. Като правило човек започва да се губи. Кажете: "Виждате ли, не можете дори да формулирате твърдения, да ги обяснявате. Когато имате думи, нека поговорим един по един".
  • Време е да пием чай! Всъщност много конфликти наистина могат да бъдат унищожени, като се говори за чаша чай. С колега, който по ваше мнение е против вас, най-добре е да говорите направо и да зададете няколко въпроса. Например: "Какво ви дразни в мен? Един глас? Един начин на говорене? Дрехи? Тегло? Нека да го разбера." Така че конфликтът се превръща в конструктивна посока и според психолозите той е най-цивилизованият начин на поведение. В тази ситуация, ако чувстваме, че не ни харесва, е полезно да се намери удобен момент и да се говори за сърце. Най-често това е начинът, по който конфликтите напълно се изчерпват, а в някои случаи се научаваме да анализираме нашите грешки.

  • Бийте врага със собственото си оръжие. Можете да взривите в отговор и да спечелите видима победа. Но резултатът ще бъде същият: вместо неутрализация, хронична продължителна война: малко вероятно е да отделите време и енергия за това. Те могат да бъдат изпратени, за да разрешат конфликта.

Не провокирайте и предупреждавайте!

Не е тайна, че ние често сме виновни за конфликти. Например, нямахте време да предадете важен отчет. В този случай най-добре е да се обърнете към шефа в началото на деня и да кажете: "Разбирам, че може да възникне конфликт, но имам такава ситуация." И обяснете причините.

Тази реторика може да попречи на началото на "война". Тъй като причината за всеки конфликт е инцидент или досаден фактор, се опитайте да разберете какво се случва и при всяка ситуация (било то с ръководството, "обикновени" служители или подчинени), се придържайте към златното правило на конфликта "одобрение от I".

  • Вместо да обвинявате, предайте чувствата си. Например, кажете: "Чувствам се дискомфорт" вместо: "Намерете вина с мен, ме безпокойте, клюки и т.н."
  • Ако това е шоудаун, кажете: "Аз съм притеснен, ми е трудно", "Аз чувствам дискомфорт", "Искам да разреша ситуацията", "Искам да знам".
  • Коригирането на опита на лицето, което инициира конфликта, е много важно. Ако това е шефът, кажете фразите: "Да, разбирам те", "Това е често срещан проблем", "Да, това също ме разстройва". "Да, за съжаление, това е грешка, мисля също така".

Изключително важно е да можете да слушате и да се поставяте на мястото на човека, а не толкова да чуете какво казва човекът, а да мислите защо го казва.

В ситуацията на главния подчинен на рационалното ниво на човешката комуникация могат да се извлекат изясняващи въпроси. Това трябва да се направи, ако ненужно ви намират вина.

Несправедливо ли сте обвинявани, че сте лош работник? Наистина атакува с въпросите: "Ако съм лош работник, защо ми казвате за това точно сега?", "Защо съм лош работник, обясни ми."

Казано ви е, че сте свършили лоша работа - попитайте какво точно не сте направили, уточнете: "Какво точно не съм направил, искам да разбера, питам ви: отговорете на моя въпрос". Не забравяйте, че този, който задава въпроси, урежда конфликта.

Ние допълваме имиджа

Помнете най-важното: при всяка конфликтна ситуация трябва да излъчвате спокойствие. Това ще ви помогне:

  • уверена интонация; избягвайте бележки за арогантност и дразнене в гласа - подобна интонация е причина за конфликти. С тези колеги, с които поради една или друга причина не поддържате приятелски отношения, изберете начин на комуникация на неутрално разстояние и студен тон без измамна искреност (и без повикване);
  • умерено темпо на говора и нисък гласов тембър, най-приятно за ухото. В случай, че говорите с човек, който няма съчувствие към вас, направете корекции в неговата интонация и начин на разговор - това премахва и неутрализира желанието за конфликт;
  • погледът към веждата в конфликтната ситуация обезкуражава "нападателя". Такова оптично фокусиране потиска агресията;
  • прав (но не напрегнат) гръб винаги се приспособява по положителен начин, дава увереност. Психолозите казват, че правилната поза увеличава самочувствието!

... Не е тайна, че конфликтът може да бъде провокиран от поведение, начин на говорене, обличане, начин на живот - списъкът продължава и нататък. Всичко зависи от мирогледа, възпитанието на човек, неговите вкусове, нагласи и ... вътрешни проблеми.

Освен това има думи и теми, които могат да възпламенят един хроничен конфликт: политика, социален статус, религия, националност, дори възраст ... Опитайте се да не докосвате "остри" теми на плодородни конфликтни основания. Например, в общество на жени с проблеми в личния им живот, е желателно да се хвалят по-малко от идеалния съпруг ...

Можете сами да направите списък с предупреждения, внимателно да оцените атмосферата в отбора. Между другото, ако чуете сурови фрази по отношение на себе си, хвърлете емоциите си настрани, не се свържете с енергията на агресора - просто го игнорирайте.

Чувате ли честна грубост? Излез или неутрализира, нарушавайки модела.

Критика на делото? Присъединете се, говорете думи за подкрепа, ако ситуацията позволява, отидете на допълняемост.

Излишни кучета? Отидете на атаката, определяща въпроси с отворен край.

Но най-важното е постигането на вътрешен мир. И, разбира се, никога не позволявайте да бъдете привлечени в "приятелство срещу някого". Покажете увереност, увеличете самоуважението, работете върху себе си - и ще можете да неутрализирате всяка негативност, насочена към вас. И освен това можете да получите ежедневно удоволствие от работата си!

Прочетете в свободното си време

  • Анатолий Некрасов "Егрегория"
  • Ерик Берн "Играта на игрите"
  • Виктор Шейнов "Конфликти в живота ни и тяхната резолюция"
  • Валентина Сергеехева "Вербален карате Стратегия и тактика на комуникацията"
  • Лилиан Стъкло "Вербална самозащита стъпка по стъпка"


Top