my-breath.com

- Сергей, отивай в чужбина предимно за впечатления. Но различни моменти в хода на пътуването могат да я затъмнят. Какво правиш, за да го избегнеш?

- Първо, когато купуваме турне, предоставяме на нашите клиенти телефонна карта за международен роуминг, с която поддържаме връзка. Ние проверяваме дали всичко е наред, веднага след пристигането: дали има прекъсвания в транспорта, коя рецепция е била предоставена и дали хотелът и хотелските услуги са подходящи. И ако възникнат неудобства, ние се опитваме да ги отстраним незабавно.

Например, ако хотелът не предостави всички услуги, които бяха включени в първоначално договорения списък (имаше случай, когато са платени шезлонгите и чадърите на плажа), този въпрос се разрешава. Или гостите при пристигането не бяха доволни от самата стая. Решихме проблема и клиентите бяха преместени в по-удобни стаи или на друг етаж на хотела. В допълнение, самите клиенти могат да ни се обадят, ако нещо не е наред: телефонът за горещи телефонни линии работи дори и в почивните дни. Стремим се да направим нашите туристи възможно най-удобни. Ако те са доволни от всичко, ние не се срамуваме от това, което правим.

- Как се справяте с искания за екскурзии с нестандартен формат или маршрут?

- Получаваме различни искания, но не отказваме клиенти. Напоследък например имаше обаждане с молба за обиколка до езерото Байкал. Синът иска да даде на баща си подарък и да изпълни мечтата си. Това турне, да речем, не е толкова популярно в Украйна. Получихме полет, екскурзия, настаняване. Сигурен съм, че пътуването ще бъде запомнено за дълго време.

Имахме и искане за доста трудно турне с продължителност 21 дни. Туристите искаха да посетят остров Мадейра в Португалия, остров Тенерифе и континенталната част на Испания, включително Мадрид и Барселона, с екскурзионна програма. Подготвихме ги и такава обиколка. Те бяха много доволни. Имало е и случай, когато настоящият ни клиент е кандидатствал в други агенции и е бил отказан да намали цената на детето да остане в хотел (Хотел Сол Несебър 5 *, България). Успяхме да постигнем отстъпки, като се свържехме с оператора и приемащата страна. Всъщност направихме това, което другите не успяха.

И ако клиентът иска нещо нестандартно, ние оформяме обиколката, въз основа на желанията му: като започнем от рум сървис и завършим с маршрута. Ако ни помолим да организираме круиз по Средиземно море, а след това - почивка на плажовете на Гърция и следобед в Милано, ние ще се справим с тази задача.

- Имате ли някакви предимства за редовните си клиенти?

- Разработихме програма за лоялност, която предвижда система за натрупване на отстъпки, получаване на изключителни оферти, отстъпки за обиколки. Също така организираме промоции сред туристите.

Например, сега се провежда фотоконкурс и нашите клиенти имат възможност да спечелят ценни награди. Основната е камера. Освен това планираме супер-действие, което започва на 1 октомври и ще продължи една година. Основната награда ще бъде кола за пътуване! Подробностите за това действие можете да намерите на интернет страницата на фирмата или като ни се обадите по телефона.

Нашата основна цел е комфортът на туриста на всички етапи, като се започне от момента, в който той дойде в нашия офис и завърши с деня на завръщането си вкъщи.

Скоро ще открием нови офиси в други големи градове на Украйна, така че не само жителите на Днепропетровск могат да вземат участие в нашите действия.
Туристическа агенция "Около света"

Днепропетровск, ст. Червен 20 pom. 22


Днепропетровск, булевард "Пушкин", 22

e-mail: [email protected] www.vokrugsveta2010.com.ua

Тел .: (056) 745-15-97 Мобилен: (096) 050-98-88
Тел: (056) 770-32-19 Мобилен: (098) 740-59-53
(099) 147-18-88, (097) 087-48-88


Top